Assistance

Assistance informatique à distance

L’assistance à distance RustDesk est disponible pour les abonnés maintenance et pour les clients ayant réglé une session ponctuelle valide.

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Assistance informatique à distance

1. Téléchargez l'outil 2. Lancez-le 3. Communiquez votre ID et votre mot de passe au technicien PCLilas.

Cette fonctionnalité est réservée aux clients avec abonnement actif ou session ponctuelle valide.

RustDesk

RustDesk est un logiciel d’accès à distance utilisé pour permettre au technicien PCLilas de vous assister sur votre ordinateur, avec votre accord.

  • Site officiel : rustdesk.com/fr
  • Éditeur : Purslane Tech Pte. Ltd.
  • Version client publiée par le projet : 1.4.5

Important : pour l’assistance PCLilas, il n’est généralement pas obligatoire de cliquer sur Installer. Dans la plupart des cas, il suffit de télécharger le fichier puis de l’ouvrir pour afficher votre ID et votre mot de passe RustDesk.

Tutoriel détaillé (pas à pas)

Suivez ces étapes pour lancer l’assistance rapidement.

Étape 1 - Télécharger l’outil

  1. Cliquez sur Télécharger l’outil d’assistance.
  2. Vérifiez que le fichier assistance-pc.exe apparaît dans vos téléchargements.
  3. Ouvrez le fichier téléchargé.
Historique de téléchargement avec assistance-pc.exe

Étape 2 - Ouvrir RustDesk et transmettre vos identifiants

  1. Lancez RustDesk.
  2. Repérez Votre ID et le mot de passe à usage unique à gauche.
  3. Communiquez ces informations au technicien PCLilas.
  4. Si le technicien vous le demande après la correction du bug, cliquez sur le bouton de renouvellement du mot de passe : le bouton rond/circulaire dans le cadre rouge, puis transmettez le nouveau mot de passe.
Interface RustDesk avec ID et mot de passe
ID + mot de passe ici

Le mot de passe peut changer. Si vous le renouvelez, pensez aussi à mettre à jour le champ ci-dessus avant d'envoyer la demande.

Bonnes pratiques pendant la session

  • Restez devant le PC pendant l’intervention.
  • Ne partagez jamais vos informations bancaires.
  • En cas de doute, fermez RustDesk et contactez l’atelier.

Enregistrer mes accès RustDesk

Connectez-vous à votre espace client pour enregistrer votre ID RustDesk et son mot de passe.

Demander une assistance à distance

Cette fonctionnalité est réservée aux clients avec abonnement actif ou session ponctuelle valide.

Message de sécurité RustDesk

L’alerte anti-arnaque affichée par RustDesk est normale. Continuez uniquement si l’intervention est bien demandée à PC Les Lilas.