Projet et paiement

Devis et facturation

Les informations utiles pour comprendre comment sont presentes les validations, factures et paiements de votre dossier.

Documents utiles pour preparer votre projet

Cette page regroupe les documents que vous pouvez consulter avant validation, commande ou paiement, avec un acces simple aux versions telechargeables quand elles sont utiles.

  • Consulter les conditions, modalites de paiement et pieces de cadrage utiles a votre demande.
  • Telecharger un document seulement si vous avez besoin d une version de reference partagee avec votre dossier.
  • Nous vous confirmons ensuite les elements definitifs au moment de la validation du projet ou de la facturation.

Socle commercial commun

Les offres, tarifs et règles de promesse client sont publiés à partir du même référentiel que le catalogue.

Atelier

  • Interventions physiques uniquement en atelier, sans déplacement à domicile.
  • Le devis final de réparation est confirmé après contrôle réel sur la machine.
  • Les pièces, consommables ou achats externes restent hors supplément tant qu ils ne sont pas validés.

Packs atelier

  • Les packs regroupent plusieurs prestations cohérentes avec un prix global plus lisible.
  • Les prestations incluses restent visibles pour pouvoir contrôler la valeur réelle du pack.
  • Les composants matériels éventuels restent hors pièces et suivent toujours une validation client.

Assistance à distance

  • Le montant annoncé correspond au besoin décrit avant prise en charge.
  • Le paiement est demandé avant l intervention à distance car il n y a pas de dépôt atelier.
  • Si le cas bascule vers de l atelier, un nouveau devis ou parcours prend le relais.

Abonnements

  • Les abonnements couvrent le suivi logiciel récurrent à distance.
  • Ils ne remplacent pas une intervention atelier ni un achat de pièce.
  • Les durées et tarifs publiés doivent rester alignés entre page publique, panier et admin.
Telecharger le modele de devis Telecharger le modele de facture Contrat et cadrage

Devis atelier

  • Le pre-diagnostic ou depot atelier ouvre le dossier technique, mais le devis final de reparation n est valide qu apres constat reel sur la machine.
  • Les pieces detachees, consommables ou logiciels payants ne sont jamais engages sans validation explicite du client.
  • Le devis doit rappeler le type d appareil, le symptome constate, la prestation proposee, les exclusions et la duree de validite.

Assistance a distance

  • Le montant est annonce avant paiement, sur la base du besoin decrit et du creneau reserve.
  • Le client doit disposer d une connexion stable et autoriser la prise en main a distance.
  • Si le besoin releve finalement d une intervention atelier ou d un achat complementaire, un nouveau devis ou un nouveau panier prend le relais.

Creation de site

  • Le cahier des charges ou brief valide sert de reference contractuelle avant emission de la proposition commerciale finale.
  • Le plan de paiement peut etre integral ou echelonne; chaque echeance doit etre rattachee a un livrable ou a une phase claire.
  • Tout ajout de fonctionnalite hors perimetre initial donne lieu a un avenant, un nouveau devis ou une nouvelle echeance.

Champs obligatoires de facture

  • Numero de facture unique, date d emission, identite du client, detail des lignes, montant HT, TVA, TTC et echeance.
  • Mentions d identification du prestataire, modalites de paiement, IBAN/BIC si virement et mentions TVA.
  • Penalites de retard et indemnite forfaitaire de recouvrement pour les clients professionnels quand elles s appliquent.

Rattachement au projet

  • Chaque facture doit rester reliee a un client et, si possible, a la commande ou au paiement ayant declenche la prestation.
  • Les lignes produit doivent conserver la reference piece et la facture fournisseur lorsqu elle existe.
  • Les factures payees doivent pouvoir etre exportees, envoyees au client et archivees avec le meme prefixe de numerotation.

Etapes de validation

Avant validation

  • Ouvrir le dossier depuis le pre-diagnostic, l assistance ou le brief projet.
  • Verifier la qualification, le besoin reel et les dependances externes.
  • Envoyer le devis, enregistrer la validation et rattacher ensuite la facture ou le paiement recu.

Apres validation

  • Associer la facture au client, au panier ou au dossier ayant genere la vente.
  • Verifier la coherence entre lignes facturees, paiement recu et pieces justificatives.
  • Archiver le PDF, envoyer au client et suivre le reglement jusqu au statut paye ou annule.

Moyens de paiement

  • Carte bancaire : Encaissement en ligne via Stripe pour les paniers, acomptes, assistance a distance, echeances projet web et abonnements.
  • Virement : Possible pour les factures et certains projets professionnels quand un IBAN/BIC est renseigne dans le parametrage entreprise.
  • Paiement fractionne : Utilise pour certains projets web avec jalons successifs. Chaque reglement doit rester rapproche de la commande et du livrable associe.

Coordonnees utiles

Entreprise : Henko

Adresse : 5 Rue du 8 Mai 1945, 93260 Les Lilas, France

Email : support@pclilas.fr

Telephone : +33 6 67 41 16 73