Annulation et remboursement

Politique de remboursement

Les remboursements sont traites selon l etat reel d execution de la prestation et non selon une promesse generique uniforme.

Documents utiles pour preparer votre projet

Cette page regroupe les documents que vous pouvez consulter avant validation, commande ou paiement, avec un acces simple aux versions telechargeables quand elles sont utiles.

Repères avant remboursement

Les règles ci-dessous reprennent le même cadre commercial que celui publié dans les tarifs et dans l administration.

Atelier

  • Interventions physiques uniquement en atelier, sans déplacement à domicile.
  • Le devis final de réparation est confirmé après contrôle réel sur la machine.
  • Les pièces, consommables ou achats externes restent hors supplément tant qu ils ne sont pas validés.

Packs atelier

  • Les packs regroupent plusieurs prestations cohérentes avec un prix global plus lisible.
  • Les prestations incluses restent visibles pour pouvoir contrôler la valeur réelle du pack.
  • Les composants matériels éventuels restent hors pièces et suivent toujours une validation client.

Assistance à distance

  • Le montant annoncé correspond au besoin décrit avant prise en charge.
  • Le paiement est demandé avant l intervention à distance car il n y a pas de dépôt atelier.
  • Si le cas bascule vers de l atelier, un nouveau devis ou parcours prend le relais.

Abonnements

  • Les abonnements couvrent le suivi logiciel récurrent à distance.
  • Ils ne remplacent pas une intervention atelier ni un achat de pièce.
  • Les durées et tarifs publiés doivent rester alignés entre page publique, panier et admin.
Telecharger la politique Contrat et cadrage

Diagnostic atelier et depot

  • L acompte de diagnostic couvre le temps d analyse, l ouverture du dossier et la mobilisation de l atelier; il n est pas remboursable une fois le diagnostic engage.
  • Si la prestation n a pas commence et que le depot est annule en amont, un remboursement ou un avoir peut etre etudie au cas par cas.
  • En cas d impossibilite technique constatee avant toute reparation complementaire, seul le diagnostic effectivement realise reste du.

Assistance a distance

  • Un remboursement integral reste possible avant le debut de session si aucun temps technique n a ete consomme.
  • Une session deja commencee est due au prorata du travail reellement fourni, meme si le probleme impose ensuite un relais atelier.
  • Si la prestation ne peut pas etre executee du fait exclusif du prestataire, le client peut demander le remboursement de la somme non consommee ou un report.

Creation de site, abonnements et echeances

  • Toute phase deja livree, engagee ou reservee (cadrage, design, developpement, maintenance) reste due a hauteur du travail realise.
  • Les echeances a venir d un projet web non encore demarre peuvent etre suspendues en cas d annulation acceptee, hors frais deja engages.
  • Les abonnements payes couvrent la periode en cours; sauf obligation legale contraire, il n y a pas de remboursement retroactif d une periode deja ouverte.

Comment demander un traitement

Adressez votre demande avec numero de facture, reference de commande ou email client a support@pclilas.fr.

Le dossier est examine selon les elements de suivi disponibles: panier, paiement, devis, facture et temps deja consomme.

  • Numero de facture, reference de commande ou reference de paiement.
  • Email client utilise lors de la commande.
  • Motif, prestation concernee et etat d avancement reel.
  • Elements de preuve utiles: echanges, captures, date de session ou date de depot.