Politique de remboursement

Diagnostic atelier et depot

• L acompte de diagnostic couvre le temps d analyse, l ouverture du dossier et la mobilisation de l atelier; il n est pas remboursable une fois le diagnostic engage.
• Si la prestation n a pas commence et que le depot est annule en amont, un remboursement ou un avoir peut etre etudie au cas par cas.
• En cas d impossibilite technique constatee avant toute reparation complementaire, seul le diagnostic effectivement realise reste du.

Assistance a distance

• Un remboursement integral reste possible avant le debut de session si aucun temps technique n a ete consomme.
• Une session deja commencee est due au prorata du travail reellement fourni, meme si le probleme impose ensuite un relais atelier.
• Si la prestation ne peut pas etre executee du fait exclusif du prestataire, le client peut demander le remboursement de la somme non consommee ou un report.

Creation de site, abonnements et echeances

• Toute phase deja livree, engagee ou reservee (cadrage, design, developpement, maintenance) reste due a hauteur du travail realise.
• Les echeances a venir d un projet web non encore demarre peuvent etre suspendues en cas d annulation acceptee, hors frais deja engages.
• Les abonnements payes couvrent la periode en cours; sauf obligation legale contraire, il n y a pas de remboursement retroactif d une periode deja ouverte.

Comment demander un traitement

Adressez votre demande avec numero de facture, reference de commande ou email client a support@pclilas.fr.

Le dossier est examine selon les elements de suivi disponibles: panier, paiement, devis, facture et temps deja consomme.